Livraisons & retours

Expéditions et retours

Expédition de votre colis

Les commandes sont préparées et expédiées le jour de l'enregistrement et du paiement de votre commande pour les commandes passées avant midi (12h A.M.) et dès le lendemain pour celles passées l'après midi. Sous réserve que les articles soit en stock.

Si certains articles de votre commande ne sont pas en stock et disponibles tout de suite, nous décidons souvent de faire une expédition partielle (sans surcoût pour vous) afin de vous livrer rapidement ce qui est disponible.

Pour les paiements différés (Virement), votre commande est prise en compte à la réception de votre paiement. Pour les paiement par carte bancaire, votre commande est automatiquement validée à l'acceptation de votre paiement et passe immédiatement en cours de traitement.

A l'expédition de votre commande vous recevez un mail vous confirmant son envoi.

Livraison de votre commande

Les commandes sont livrées en 24 à 72 heures suivant le transport que vous avez choisi lors de l'enregistrement de la commande. Le mode de livraison par défaut utilise le circuit courrier de la Poste pour une remise de votre paquet en boite aux lettres, même pendant votre absence.

Les expéditions en colis sont accompagnées d'un lien sur le suivi du colis.

Si vous avez des questions sur l'acheminement de votre commande, laissez nous un message via la zone de contact.

Retour de votre commande ou de certains articles

Chez Lattes Express les retours sont très simple et pris en charge durant un délai de 14 jours. Cela signifie que si vous n’êtes pas satisfait du produit reçu, qu’il n’est pas compatible avec votre appareil ou que vous n’en avez plus l’utilité, vous pouvez nous le retourner très simplement. Les frais de retour demeurant à votre charge. Nous procéderons alors à un remboursement.

Il vous suffit pour cela, après réception de votre commande, de vous connecter à votre espace client et d’aller dans la rubrique « Mes commandes » puis d’utiliser la fonction « Demande de retour » dans la commande concernée. Ajoutez les détails et commentaires et nous traiterons votre demande pour valider le retour dans les plus brefs délais.

Après acceptation de votre demande, nous vous ferons parvenir le bon de retour à imprimer et à insérer dans votre colis. Votre colis sera à déposer dans l’un des bureau de poste ou un point relais de votre choix.

Dès que votre colis revient dans nos entrepôts, nous vérifions l’état des produits, ce qui nous permet ensuite de valider un remboursement. Vous pouvez nous retourner tout ou partie de votre commande à l'adresse indiquée sur la facture. Réalisez votre demande de retour sur l'historique de votre commande sur votre compte client.

Les articles retournés doivent être dans leur état d'origine sans défauts. Les emballages scellé ne doivent pas avoir été ouvert. Les articles contenus dans des emballages non scellés ne doivent pas avoir été utilisés.

Dès votre retour contrôlé et validé, nous remboursons votre moyen de paiement (CB, Paypal ou Virement).